Das Elterntelefon, die Nummer gegen Kummer - Grafik Deutscher Kinderschutzbund

Das Telefon klingelt. Barbara S. (Name von der Redaktion geändert) nimmt das Gespräch entgegen. Am anderen Ende der Leitung meldet sich eine Frau. Sie hat Probleme mit ihrem Sohn und dringt nicht mehr zu ihm durch. Sie ist traurig und verzweifelt, aber froh jetzt jemanden zu haben, dem sie sich anvertrauen kann.

Barbara S. ist eine von 24 Beratern des Kinderschutzbundes, die das Elterntelefon betreuen. Das Elterntelefon ist eine Einrichtung des Kinderschutzbundes, Nummer gegen Kummer, denn wer den Eltern hilft, der hilft auch den Kindern.

Einmal in der Woche sitzt Barbara S. für zwei Stunden am Telefon und hört sich die Sorgen nicht nur der Eltern an. Auch Großeltern und Nachbarn suchen Rat. “Aber die klare Mehrzahl der Anrufer sind Eltern”, meint sie, “und meistens Alleinerziehende.” Diese Gruppe sei schon deshalb eher vertreten, da es bei ihnen innerhalb der Kleinfamilie am Gesprächspartner fehle.

Die Berater des Elterntelefons absolvieren eine Ausbildung von ca. 100 Stunden. Sie lernen sowohl theoretische wie auch praktische Gesprächsführung. Auch Psychologen trainieren die Berater. Sie müssen ihre Grenzen erkennen können. Auch nach dieser Ausbildung werden die Berater weiterhin betreut. In sogenannten Supervisionsstunden können sie die Gespräche besprechen und werden dabei fortgebildet. Leider wird Barbara S. hin und wieder verbal angegriffen und muss sich Beschimpfungen anhören. Auch diese “Angriffe” kann sie dann bei der Supervision ansprechen.

Es ist Barbara S. anzumerken, dass sie eine gute Zuhörerin ist. Aber sie gibt auch zu, dass sie bei einigen Fällen froh ist, dass sie eine Familie hat, die sie auffängt. “Ohne sie wäre es schwer.”

Die Frage, wer häufiger anruft, Väter oder Mütter, beantwortete sie ohne zu zögern mit Mütter. Hier zeige sich schon das angesprochene Problem der Alleinerziehenden. Meistens seien es Mütter, die die Kinder großziehen würden. Aber auch Väter würden anrufen.

Wichtig sei es, dass sich die Anruferinnen und Anrufer sicher und geborgen fühlen. Dabei helfe die Anonymität, in der das Gespräch ablaufe. Dann würden alle freier reden und das Gespräch verlaufe offener und dieses führe dazu, dass das Gespräch zufriedenstellend ende.

Das Elterntelefon ist unter der Nummer 0800-1110550, montags bis freitags von 9-11 und dienstags+donnerstags zusätzlich von 17-19 Uhr erreichbar.